Inclusão Social na UCS: Fortalecendo a Comunicação, diálogos e interações acadêmicas

Olá! Meu nome é Jaqueline Zanchin estou cursando 7º semestre de Pedagogia, finalizando o meu estágio IV na UCS vinculado ao PIMA. Escrevo aqui no blog sobre o que aconteceu na prática do estágio com o tema “Inclusão Social na UCS: Fortalecendo a Comunicação, diálogos e interações acadêmicas”.

Então por que escolhi este assunto? Visto que já observei vários lugares principalmente com relação à profissão ligada ao atendimento aos clientes, como se dá esta comunicação do surdo entre o ouvinte? É fácil entender com clareza um bom atendimento, mas já pensou se um surdo entrasse em lugares para recepção sem o atendente saber Libras ou ter outra estratégia para atendê-lo como ficaria este clientesurdo? 

Por isso realizei na UCS com os funcionários da instituição para eu entender o que eles pensam sobre este tipo de atendimento, como eles se sentem frente a esta situação, então fiz uma pequena oficina de Libras, ministrando um treinamento com estratégias ao atendimento com clientes surdos, realizei dinâmicas, mostrei alguns sinais básicos de Libras tudo isso com o objetivo de estimular os funcionários e diminuir o pavor, o medo, de não saber o que fazer ou como lidar com os clientes surdos. 

Para fazer um bom atendimento com surdos não precisa um profundo conhecimento em Libras, fazer com que o assunto no momento da comunicação seja bem entendido usando algumas estratégias e assim possibilitando boas informações. Detalhe é direito de o surdo ter um intérprete, mas uma coisa que os surdos devem aprender é que eles não podem viver toda a vida dependendo de intérpretes. Para os profissionais que trabalham com atendimento quando o surdo vai sem a intérprete eles necessitam somente de dicas simples para fazer um bom trabalho no atendimento aos clientes surdos.

Ao final do estágio percebo que alguns funcionários estão bastante interessados para aprender e também alguns já tiveram contato com surdos. Fiz reuniões com os coordenadores e me senti mais segura no momento em que eles entenderam meu trabalho, nas reuniões com os funcionários foram bem desenvolvidos e aplicados os conteúdos, mas senti dificuldade porque alguns deles não faziam muitas perguntas, então tentei ser mais ativa com eles dando vários exemplos, tais como, “Cliente surdo mal-humorado sem paciência para escrever” O que você vai fazer? Percebi que esta foi uma ótima questão e eles começaram a refletir e fazer a discussão com os colegas e assim melhorou. 

Aprendi muitas coisas no momento do estágio, observei os funcionários e saber o que eles pensavam ajudou muito, só o fato de conhecer o que é Libras já é ótimo e percebi que algumas pessoas não tiveram contato com Libras por falta de informação. Aconselho o atendimento a continuarem buscando informações na TV, em revistas e jornal, pois qualquer informação sobre surdos é muito importante para as pessoas ouvintes entenderem como se comunicar com as pessoas surdas.

Postagem: Fernanda Luisa Farias Dias ( Tradutora / Intérprete de Libras)